Nel commercio online l'attesa è considerata un difetto da eliminare. Vale per quasi tutto. Non vale per un capo fatto apposta.
Una parte dei nostri prodotti viene realizzata dopo l'ordine. Non perché il magazzino sia vuoto, ma perché è così che quel capo è pensato: il filato viene lavorato quando c'è una persona a cui è destinato.
La differenza rispetto a un articolo già disponibile non è la qualità — è cosa diventa possibile.
Diventa possibile scegliere il colore fuori dalla combinazione a scaffale. In alcuni casi, adattare misure o dettagli. E si evita di produrre capi che nessuno ha chiesto, che è il modo più concreto di non sprecare materia pregiata.
Perché funzioni, però, servono due cose dette con chiarezza, e le trovi sempre indicate sulla scheda del prodotto: quanto tempo richiede la lavorazione, e che quel tempo è separato dalla spedizione.
Sono due numeri distinti e confonderli è il modo più rapido per deludere chi acquista.
Cosa non è. Non è un preordine, che presuppone un prodotto già progettato in arrivo.
Non è un capo esaurito raccontato con parole gentili.
Ed è diverso dal bespoke vero, che parte dalle misure e dalle esigenze di una persona specifica e richiede una verifica di fattibilità prima ancora di iniziare.
Se hai in mente qualcosa che non trovi nel catalogo — un colore, una lunghezza, una variazione — la cosa sensata è chiedere.
La risposta può essere sì, può essere no, ma sarà una risposta reale.
